Terugbetalingsbeleid

We willen dat elke bestelling veilig en op tijd aankomt. Hieronder lees je precies wat we doen als er onderweg iets misgaat.

1. Verloren pakketten
Als je bestelling volgens de trackinggegevens van de vervoerder onderweg is zoekgeraakt, regelen we een volledige terugbetaling of een gratis nieuwe verzending, wat jij het liefst wilt.

2. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je artikel beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld, neem dan binnen 60 dagen na de bezorgdatum contact met ons op. Stuur een duidelijke foto of korte video mee waarop het probleem te zien is, inclusief het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij regelen dan een terugbetaling of een gratis vervangend product. We behouden ons het recht voor om een claim af te wijzen als het aangeleverde bewijs onvoldoende is of niet overeenkomt met de bestelling.

3. Ontbrekende bestellingen (als bezorgd gemarkeerd)
Als de tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je hebt hem niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je lokale postbedrijf om het probleem te melden. Daarna kun je contact opnemen met ons supportteam en nemen wij het van je over.

4. Vertraagde zendingen
Als je trackingnummer gedurende 30 dagen geen updates toont, neem dan contact met ons op. Wij regelen dan een terugbetaling of een gratis nieuwe verzending.

5. Bezorgproblemen door onjuiste adresgegevens
Als een bezorging mislukt of vertraagd is door een onjuist of onvolledig adres of telefoonnummer, kunnen we hiervoor geen terugbetaling of nieuwe verzending aanbieden, en worden eventuele extra servicekosten niet door ons vergoed. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de lokale bezorgdienst om een nieuwe bezorgpoging af te spreken (meestal gratis). Als het pakket terugkomt bij ons magazijn, kunnen we een nieuwe bezorgpoging regelen voor een vast bedrag van $10 USD. De levertijd hangt dan af van ons lokale magazijn.

6. Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending door gebeurtenissen buiten onze macht, zoals natuurrampen, stakingen, lockdowns of extreme weersomstandigheden.

Hoe vraag je een terugbetaling of vervanging aan?
Neem binnen 60 dagen nadat je bestelling als bezorgd is gemarkeerd contact met ons op, met een foto of korte video waarop het probleem te zien is (product, verpakking en verzendlabel). Ons team beoordeelt je verzoek en betaalt het bedrag terug of regelt een nieuwe verzending zodra alles klopt. Mogelijk vragen we onderweg om wat extra informatie. Reageer in dat geval binnen 2 werkdagen, zodat we je verzoek snel kunnen afhandelen.

Verwerking van terugbetalingen
Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, duurt het 2 tot 5 werkdagen voordat ons team deze verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsaanbieder eigen transactiekosten kan rekenen, waar wij geen invloed op hebben.

Verwerking van nieuwe verzendingen
Zodra je nieuwe verzending is goedgekeurd, beginnen we binnen 2 werkdagen met de verwerking (afhankelijk van de voorraad). De verzendmethode kan afwijken van je oorspronkelijke bestelling, afhankelijk van de beschikbaarheid. Zodra het pakket is verzonden, sturen we je een nieuwe trackingcode.

Nieuwe bezorgpoging na een mislukte bezorging
We streven er altijd naar om op het opgegeven adres te bezorgen. Als een bezorgpoging mislukt door ontbrekende of onjuiste gegevens (bijvoorbeeld omdat er geen telefoonnummer bekend is voor contactloze bezorging), probeert de bezorger het meestal automatisch opnieuw. Als ook die poging mislukt en het pakket terugkomt bij ons magazijn, kunnen we één laatste nieuwe bezorgpoging regelen voor een vast bedrag van $10 USD.

Als wij een melding van een mislukte bezorging ontvangen, nemen we contact met je op voor een bijgewerkt adres. Reageer dan binnen 3 werkdagen, zodat we je bestelling weer op weg kunnen helpen.

Vragen? Neem op elk moment contact met ons op via contact@nuvora.com